8/6(火)は臨時休業致します、ご了承ください。

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よくある質問

 FOUND MY ANIMAL製品に関するQ&Aはこちらをご覧ください

【ご注文について】
店舗からメールが届きません。
当店では【nakazen-kenzai@bridge.ocn.ne.jp】か【shopmaster@zenpets.co.jp】どちらかのメールアドレスから必ず送信致しております。
・当店のメールが受信できる設定になっているかご確認ください。
・迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられていないかご確認ください。
・メールボックスの容量に余裕があるかご確認ください。
・そのほかの理由・設定でメールが受信できないようになっていないかをご確認ください。 それでも受信できない場合はお手数ですが、当店にお問い合わせください。
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【お届けについて】
送料はいくらですか?
配送料は全国一律送料無料の商品と送料が必要な商品とあります。
送料のかかる商品につきましては本州・四国・九州は 500円 北海道・沖縄・離島は1400円 となります。
また送料が必要な商品でも、商品合計5000円以上お買い上げで送料無料となります。代引き手数料(324円)、振込手数料(各金融機関により異なります)はお客様のご負担となります。ショッピングカートで上記を含むご請求金額をご確認の上、ご注文ください。詳しくは各商品ページをご確認下さい。
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配送業者、配送日時の指定はできますか?
配送業者は原則、ヤマト運輸でのお届けとなります。
日時指定も可能ですが、商品によりましては日時の指定ができないものがございます。ポスト投函であったり、業者より直接お送りするものであったり、その他の理由でできないものがあります。日時指定のできない商品に日時指定をされてお買い上げになられました商品は日時指定をおこなわずに発送致しますので予めご了承ください。詳しくは各商品ページをご確認ください。
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代金引換のできない商品はありますか?その商品を代金引換で注文したらどうなりますか?
代金引換の決済方法がご選択できない商品はあります(各商品ページ記載してあります)
理由は送料の安いポスト投函配送を利用し、その送料を当社が負担させて頂いている場合が殆どです。その商品を代金引換でご注文頂いた場合は通常発送(宅急便)に切り替えますので、別途送料(本州・四国・九州は 500円 北海道・沖縄・離島は1400円)と代引き手数料(324円)を自動的に商品代金に加算させて頂きましてお送り致します。詳しくは各商品ページをご確認ください。
※ 受注確認の自動返信メールではまだ送料適用前の金額で記載されておりますのでご注意ください。
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送料無料と書いてある商品を買ったのに送料が掛かっているのは何故?
ポスト投函の為に送料無料となっている商品と通常発送の商品をご購入いただいた場合、宅急便での同梱発送となりますので合計金額が5000円未満ですと送料が掛かります、ご了承ください。
(例)
 バンダナ・S(950円)+フードボウル・小(1600円)=2550円 …フードボウルが宅急便なので送料加算
 バンダナ・S(950円)+唐草首輪・S(1250円)=2200円 …共にポスト投函商品なので送料無料のまま
 バンダナ・S(950円)+FMA首輪(4800円)=5750円 …宅急便でも5000円以上なので送料無料
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お届けの日数は何日くらいかかりますか?
代金引換の場合はご注文を、銀行振込・コンビニ決済の場合はご入金を、カード決済の場合はカード会社の承認がそれぞれ13時までに完了しますと基本的には即日発送を心掛けさせて頂いております。但し、確実に即日発送できるわけではありません。ご注文や発送の混み合い状況によりましては日時が遅れる場合もございます。その場合は(2~7営業日以内)の発送となります。必ずあらかじめご了承ください。
尚、仕入商品(受注発注)の場合や欠品等につき上記発送日より遅れることがございます。メーカーにすら在庫が無くなってしまった商品によっては最大1か月以上かかる商品もありますので、詳しい納期は当店にメールまたはお電話にてご確認ください。また交通状況、大雪、台風などの天候状況により、運送に遅れが生じる可能性がございます。遅れの状況は、発送連絡メールの伝票番号を使って運送会社にお問い合せ頂くか、当店までお問い合わせください。
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受注発注(ご注文後にメーカーに発注してお送りする商品)は、発送まで時間がかかりますか?
そういった商品は原則7営業日前後での発送を心掛けておりますが、商品によりましてはメーカーに在庫がなかったり、その他の理由で1か月以上であったり、かなり長い納期がかかる場合がございます。各商品ごとに納期は違いますのでの事前に当店にご確認ください。
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プレゼントとして納品書を入れずに別の住所に届けてほしいのですが、可能でしょうか?
送り先とご登録の住所を分けて記載してください。また、当店では送り先及び受取人様のお名前が異なる場合は基本的に納品書を入れておりません。
但し、代金引換の場合は内訳を確認して頂くために同梱しております。
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海外在住なのですが、海外発送は可能でしょうか?
大変申し訳ございませんが、送り先は日本国内のみ可能となっております。
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【お支払いについて】
お支払いの期限を過ぎてしましたが、どうすれば良いですか?
支払い期限を過ぎた場合はこちらでご注文をキャンセルさせて頂きます。再度ご注文をご希望の場合は、ネットショップよりご注文をいただきますよう宜しくお願い致します。また、悪質なイタズラ注文の場合は今後当店でお買い物をして頂けなくなりますのでご注意ください。お支払い方法によって期限が異なりますので、こちらよりご確認くださいませ。
(但し、再度ご注文をされる際にキャンペーンや割引が終了していた場合には通常の価格が適用されますので、ご注意くださいませ。)
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注文した商品や内容を誤ってしました。変更やキャンセルは可能ですか?
電話またはホームページのお問合せメールにてお申し付けくださいませ。
尚、出荷手配済みの場合など、お受けできない場合もございます。
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【商品について】
返品や交換は可能ですか?
商品の性質上、お客様の都合による返品は原則的にお断りしています。購入の際には当店の商品ページに記載の商品の説明・価格・サイズ・お色等をよくご確認・ご検討の上お買い求めください。また商品に対してのご質問やご不明点がございましたら、遠慮なく当店に電話やメールでお問い合わせください。但し、商品のご購入後、実際にお手元に届いた際にサイズやお色違いに気付かれるケースもあるかと思います。当店に交換対象のサイズや色の在庫がある場合に限り交換のみご対応します。その際は商品到着後3日以内 にご連絡くださいますようお願いいたします。詳しくは当店ホームページにてご確認ください。
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商品の仕様やパッケージが変わることはありますか?
ございます。
メーカーの都合などで、急な変更があり人為的、もしくはシステムの問題ですぐに仕様やパッケージの変更をホームページ内の説明や写真を変更したり、お知らせできない場合があります。お手数ではございますが気になる方はご注文の前に当店にご確認ください。
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ちりめん柄の首輪を使う前に洗ったら糸が解れたのですが?
ございます。
生活防水などは施してありますが、特にちりめん製品は使用前に洗濯する事を前提には作られてはおりません。ご了承ください。
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値札は付いていますか?
ございます。
「もんざえもん」シリーズは付いております。
ギフト用と連絡を頂きました際には値札を剥がして発送しておりますので、気軽にお申し付けください。
また、お客様自身で剥がされる場合は、ドライヤーなどでシールを温めながらですと剥がしやすくなります。
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注文後に商品が売り切れる場合がありますか?
ございます。
当店の商品は人気があるものが多数同時に注文された場合などご注文は可能でも、その時点で売切れになっている場合がございます。長期休暇後などよく起こりえます。また、当社の他店舗との在庫共有の為、そちらで売れてしまう場合もございます。その場合は大変申し訳ございませんが、再入荷までお待ち頂くか、キャンセル処理をさせて頂きます。予めご了承ください。
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ロープタイプの商品がほどけてしまうことがありますか?
お使いの方法によってはございます。
ロープが巻いてある方とは逆の方に何度もねじるような力を加えたり、わんちゃんが咬みついてしまった場合などほどける場合ございます。ご使用には注意してください。
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色合いや模様が商品画像と違ったり、縫い忘れがある商品が届きましたが?
商品画像の色合いの違いは、ご覧になっているパソコンやモバイルのモニターによって異なる場合があります。また色の変化や、模様の違いなどはハンドメイドの商品の場合などは商品の味わいとしてお使いください。明らかな縫い忘れがある場合は当店にお問い合わせください。
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フードボウルやマグカップが割れて(欠けて)届きました。
入荷時・発送前梱包時に異常が無いか確認した上で割れないように梱包して発送しておりますが、宅配業者による配送途中の振動などで欠けてしまう場合がございます。
お手数ですが、宅配業者に欠損の旨をお伝えください。
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【商品のサイズについて】
商品のサイズを確認したいのですが?
各商品ページに記載がありますので、必ずご確認の上でご注文ください。
(同じメーカーでもタイプによってサイズの有効範囲が異なります) サイズはメーカー公表のものや目安のものもござます。また、わんちゃんによっても体重、首まわり、胴まわり、その他の個体差がありますので不安な方は必ず事前に当店にお問い合わせください。
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届いた商品が測ったサイズと大きさが違いますが?
最近よく思ったより小さいサイズでした。というご意見がございます。測る位置は一番太い部分を測ってください。また、首輪などは指1~2本分のスペースを空けてください。詳しくは当店ホームページの『サイズの測り方』を確認してください。測る位置によって当店記載のサイズと異なってしまう場合がありますのでご注意ください。
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【その他のご質問について】
長期休業日はありますか?
ゴールンウィーク、お盆、年末年始の休業がございます。詳しくは直前にホームページにてお知らせします。
また、休業期間中はご注文自体は可能ですが、電話対応、メール対応、商品の発送などあらゆる対応ができませんのでご了承ください。
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上記以外の質問がありますが、質問できますか?
当店にお問い合わせください。
ペットグッズ専門店 Zenpets(ゼンペッツ)
 〒522-0201 滋賀県彦根市高宮町2148番地
 TEL:0749-46-5766 FAX:0749-26-3957
 E-mail:shopmaster@zenpets.co.jp
 営業時間:平日・第1第3第5土曜日 9時~17時まで
 定休日:第2第4土曜日・日曜日・祝日
  ※その他、GW、お盆、年末年始休業、臨時休業日あり

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性格:クールでおとなしい。時々甘えん坊。
たまにモデル犬としても当店ホームページに登場しています!

店長から皆さまへ

いらっしゃいませ! 「犬のかわいいペットグッズ専門店Zenpets(ゼンペッツ)」です。

当店ではわんちゃん用品を多数お届けしています。

実際にうちでも犬を飼っていて、皆さまと同じ立場で考えて、本当に良いものだけをお届けできると思います。愛犬との素敵な生活を充実させるその感動を、この店を通じてお伝えできればと思います。
みなさまどうぞよろしくお願い致します!
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